1、不急于告訴客戶(hù)“這就是你想要的”

這是做銷(xiāo)售“自殺”的最快辦法，想找死，就試試這個(gè)辦法。客戶(hù)想不想要是客戶(hù)說(shuō)了算，不是你說(shuō)了算，重要的是客戶(hù)需要什么。如果你沒(méi)有把你的產(chǎn)品功能和客戶(hù)的需求建立鏈接，你就是自賣(mài)自夸，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為你只想賣(mài)東西，而不是想幫他。尤其是在朋友圈賣(mài)貨，拼的是信任和服務(wù)。如果一心只想著自己的利益，想快速督促成交，結(jié)果只會(huì)適得其反。仔細(xì)想想，你是不是也經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤？

 

2、不夠?qū)I(yè)，答非所問(wèn)

這里不僅僅是指你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，主要是指你對(duì)所處行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的熟練和掌握。朋友圈80%的微商都是賣(mài)面膜、賣(mài)護(hù)膚品，但是真正懂護(hù)膚、懂化妝，能夠給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的護(hù)膚、彩妝知識(shí)的又有幾個(gè)？說(shuō)來(lái)說(shuō)去無(wú)非就是那么幾句話(huà)，能讓你的皮膚變好，能祛斑、美白等等。你說(shuō)的這些客戶(hù)其實(shí)都懂，她不懂的你也不懂，有時(shí)候甚至答非所問(wèn)，別人當(dāng)然就沒(méi)有繼續(xù)聊下去的欲望和興趣了，更談不上買(mǎi)你的產(chǎn)品。

 

3、不被客戶(hù)牽著鼻子走

作為賣(mài)東西的卻經(jīng)常被買(mǎi)東西的牽著鼻子走。客戶(hù)問(wèn)什么答什么，最終的結(jié)果就是被客戶(hù)的問(wèn)題逼**，什么都答不上來(lái)。或是到最后就是一問(wèn)三不知的狀況了，自己都啞口無(wú)言，還在怨客戶(hù)事太多。其實(shí)原因就是你根本不懂得掌握主動(dòng)性，主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)提問(wèn)，甚至用反問(wèn)的語(yǔ)氣和問(wèn)題來(lái)轉(zhuǎn)移客戶(hù)的注意力，引導(dǎo)TA說(shuō)出自己內(nèi)心深處的困惑和想要改變的痛點(diǎn)。

其實(shí)真正的銷(xiāo)售只有兩個(gè)步驟：

第一：用心了解對(duì)方的心愿和擔(dān)憂(yōu)。

第二：運(yùn)用我們的知識(shí)、產(chǎn)品和服務(wù)完成對(duì)方的心愿，消除對(duì)方的擔(dān)憂(yōu)。

 

 

1、要先做朋友再做買(mǎi)賣(mài)

微商和傳統(tǒng)電商有很大區(qū)別，首先沒(méi)有7天無(wú)理由退貨；其次，看不到客戶(hù)評(píng)價(jià)。所以，客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品之前，擔(dān)心憂(yōu)慮比較多。所以想要成交，必須要與客戶(hù)建立聯(lián)系和信任。如何做？所有來(lái)咨詢(xún)的陌生人，在最開(kāi)始聊天的時(shí)候千萬(wàn)不要直奔主題，開(kāi)始推銷(xiāo)。這樣一方面會(huì)讓人覺(jué)得反感，另一方面你并沒(méi)有好好的了解顧客的需求，怎么能精準(zhǔn)的給她推薦產(chǎn)品呢？一個(gè)NB的微商，都是能和顧客做朋友的。換位思考，找準(zhǔn)消費(fèi)者的痛點(diǎn)，以?xún)A聽(tīng)者的心態(tài)引導(dǎo)顧客說(shuō)出自己內(nèi)心深處的擔(dān)憂(yōu)和心愿。

 

2、要把自己打造成行業(yè)專(zhuān)家

我們都知道，專(zhuān)家才有絕對(duì)的話(huà)語(yǔ)權(quán)，讓人充分的無(wú)條件的信任。當(dāng)然對(duì)于80%的微商來(lái)說(shuō)，成為行業(yè)專(zhuān)家比較困難，但是你可以通過(guò)知識(shí)武裝自己的大腦，然后在聊天與寫(xiě)朋友圈的過(guò)程中，持續(xù)不斷的為他們分享價(jià)值。

 

3、要善于咬文嚼字

在聊天的時(shí)候盡量不要說(shuō)“一般，可能，基本上，不一定”之類(lèi)的詞，如果換成“當(dāng)然了，我保證，一定的，放心吧”一定會(huì)增加你成單的幾率。如果實(shí)在是暫時(shí)沒(méi)法回答，可以說(shuō)“你問(wèn)的問(wèn)題真專(zhuān)業(yè)，我回頭問(wèn)問(wèn)公司負(fù)責(zé)人然后再告訴你”。最后，切忌臟字口頭語(yǔ)。

 

4、要有完善的售后服務(wù)

這點(diǎn)被很多微商人自動(dòng)忽略掉了。為什么忽略，是對(duì)自己的產(chǎn)品沒(méi)有信心還是懶得維護(hù)？在營(yíng)銷(xiāo)界有這樣一組數(shù)據(jù)：

【老客戶(hù)的價(jià)值】

①發(fā)展一位新客戶(hù)的成本是挽留一個(gè)老客戶(hù)的3-10倍；

②客戶(hù)忠誠(chéng)度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)下降25%；

③向新客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品成功率是15%，向老客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品成功率是50%；

④如果將每年的客戶(hù)保持率增加5%，利潤(rùn)將達(dá)25%-85%；

⑤60%的新客戶(hù)來(lái)自老客戶(hù)推薦。